Hal ini dikarenakan kondisi persaingan yang sangat ketat. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Wb kerangka acuan survey kepuasan masyarakat pendahuluan seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Indikator dari setiap variabel kepuasan pelanggan y. Jurnal tesis skripsi analisis kepuasan pasien trhadap mutu. Untuk mengukur tingkat kepuasan respondenkonsumen terhadap pelayanan yang diberikan pihak tpks digunakan metode importance performance analysis atau analisa tingkat kepentingan dan kinerja kepuasan pelanggan. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang berisi 30 item. Kepuasan pelanggan menurut richard gerson adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui 1. Kuesioner ini diedarkan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah pengguna jasa perbankan khususnya pt.
Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. Universitas hasanuddin fakultas ilmu sosial dan ilmu politik jurusan ilmu administrasi program studi administrasi negara abstrak muh yunus bandu, e 211 09 254. Nama saya taufik, mahasiswa stei tazkia jurusan manajemen pemasaran san kewirausahaan, pada saat ini sedang mendangakan penelitian tentang kepuasan nasabah terhadap pelanyanan. Masukkan informasi yang jujur, benar, dan akurat, sangat. Pengertian, faktor dan pengukuran kepuasan konsumen. Bila diartikan secara bahasa, maka produk yang memuaskan adalah produk barangjasa yang mampu melakukanmemberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen hingga pada tingkatan cukup. Salah satu cara untuk mengukur sikap pelanggan ialah dengan menggunakan kuesioner. Kumpulan contoh kuesioner penelitian, skripsi, kepuasan. Survey kepuasan pelanggan kemenkes tahun 2017 melibatkan sampel sebanyak. Prinsipprinsip dasar kepuasan pelanggan konsep pengukuran. Logika sederhanya, bila pelanggan suatu institusi bisnis puas, maka akan semakin membaik pula kehidupan bisnis dan kehidupan keuangan di dalam institusi bisnis tersebut. Doc survey kepuasan pelanggan puskesmas lembang nurul.
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf setiap perusahaan pasti ingin memberikan pelayanan yang optimal demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Kuesioner untuk penelitian kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Mulai dari contoh kuesioner penelitian, contoh kuesioner skripsi, contoh kuesioner kinerja karyawan, contoh kuesioner kepuasan pelanggan, contoh kuesioner terbuka, contoh kuesioner kualitas pelayanan, contoh kuesioner pemasaran, contoh kuesioner produk, contoh kuesioner keputusan pembelian, dll. Kuesioner ini merupakan kuesioner yang penulis susun dalam rangka pelaksanaan penelitian. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi. Untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan di puskesmas indrajaya agar semakin baik, maka kami mohon kepada bapakibu untuk mengisi kuesioner dan memberikan jawaban atas pernyataan di bawah ini. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis.
Kepuasan pelanggan pada bus trans pakuan kota bogor terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. No variabel kepuasan pelanggan ss s ks ts sts 24 saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat diberikan kfc. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan perawat. Akhirnya penghargaan yang tinggi kepada seluruh tim yang sudah melakukan survey dan membuat laporan analisis pelayanan yang sudah dirasakan masyarakat saat. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam.
Kuesioner tentang kepuasan pelayanan puskesmas scribd. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan. Mutu pelayanan kesehatan, rawat inap, kepuasan pasien. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat di puskesmas serang. Bab ii tinjauan pustaka tinjauan teori puskesmas pengertian puskesmas puskesmas adalah unit pelaksana dinas kesehatan kabupaten kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja visi puskesmas visi pembangunan kesehatan yang diselenggarakan puskesmas adalah tercapainya kecamatan sehat menuju terwujudnya indonesia sehat adapun visi dari puskesmas. Penggunaan kuesioner kepuasan pelanggan harus benarbenar dapat mengukur dengan tepat persepsi dan sikap pelanggan. Itu sebabnya dalam dunia bisnis, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf. Puskesmas kabupaten jepara tahun 2017 sebanyak 200. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya umar, 2005. Yang dimana tujuan nya untuk menilai tingkat kepuasan bapakibu terhadap pelayanan yang telah kami berikan.
Bapak ibu yang terhormat, saya adalah mahasiswa program pascasrjana universitas indonesia, fakultas ilmu sosial dan ilmu politik, departemen ilmu administrasi kekhususan administrasi dan kebijakan bisnis yang sedang menyelesaikan tugas akhir tesis. Bapak ibu yang terhormat, kami dari program kia, kb dan kesehatan reproduksi remaja ingin mengetahui harapan anda tentang program ini, sebelumnya mohon maaf bapak ibu membaca uraian singkat program kami setelah ini daftar pertanyaan yang ada dibawahnya diisi sesuai pengetahuan bapak. Metode analisis yang digunakan adalah analisis gap dan metode regresi liniear. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas depok i di sleman a. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan y 1 pertanyaan ss s n ts sts 1. Spread the lovesurvei kepuasan masyarakat puskesmas tembelang periode 2018 latar belakang pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Oleh karena itu, puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasienkonsumen pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasiennya meningkat.
Kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Kuesioner kia kb program gizi untuk akreditasi kesehatan. Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan bapak ibu saudarai meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner kepuasan pelanggan pasien rawat jalan pelanggan yang terhormat, 1 kami mohon kiranya bapakibusaudara dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang kami ajukan. Bapakibusdr pengguna layanan pada pengadilan negeritipikorhubungan industrial palangka raya kelas i a assalamualaikum, wr. Kepuasan pelanggan keseluruhan overall customer satisfaction cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik tertentu.
Pengertian kepuasan pelanggan menurut walker, et al. Laporan survei kepuasan pelanggan kementerian kesehatan 2017. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat. Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyeleseikan program sarjana s1 pada fakultas ekonomi universitas diponegoro. Sosial dan ilmu politik,universitas sultan ageng tirtayasa, indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas serang kota, pembimbing i, leo agustino,ph. Kuesioner untuk penelitian kepuasan pasien di rumah sakit. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Pengukuran ikm telah dilakukan di puskesmas pamarayan kabupaten serang pada bulan september 20, dengan metoda penyebaran kuesioner secara random sampling kepada 150 responden untuk memperoleh. Perusahaan harus mendesain kuesioner kepuasan pelanggan yang secara akurat dapat memperkirakan persepsi pelanggan tentang mutu barang atau jasa. Sampai saat ini, kepuasan pelanggan masih sangat relevan dengan kegiatan bisnis di mana pun. Kesediaan konsumen untuk merekomendasikan ke orang lain 3. Bab ii tinjauan pustaka tentang puskesmas, pelayanan dan. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan madaniyogyakarta.
Kuesioner kepuasan pelanggan kepada yth, bapakibu pengunjung plasa telkom medan saya yang bernama margie subahagia ningsih mahasiswi program studi magister teknik industri universitas sumatera utara, sedang melakukan penelitian tesis dengan judul rancangan perbaikan kualitas pelayanan plasa telkom dengan. Sedangkan, menurut kotler dan armstong mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkatan dimana kinerja anggapan produk sesuai dengan ekspektasi pembeli 2. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. Kepuasan pelanggan definisi kepuasan kepuasan satisfaction berasal dari bahasa latin, satis yang berarti cukup dan facere yang berarti melakukan. Contoh kuesioner penelitian tentang kepuasan pelanggan. Efek selanjutnya akan berlanjut pada proses terbentuknya citra puskesmas yang meningkat. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Secara umum, kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara produk yang dibeli sesuai atau. Terpenuhinya keinginan dan harapan pelanggan saat melakukan pembelian. Unduh sebagai docx, pdf, txt atau baca online dari scribd. Kuesioner penelitian hubungan antara kepemimpinan dan disiplin kerja dengan kinerja petugas surveilans diare di dinas kesehatan kota salatiga mohon kesediaan bapakibusdr untuk mengisi kuesioner ini.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Kualitas layanan ini pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antara. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian. Pan22004 tentang pedoman umum penyusunan ikm unit pelayanan instansi pemerintah namun dikarenakan belum mengacu kepada uu nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan perlu adanya keselarasan dengan standar pelayanan maka diubah menjadi peraturan menteri. Survey kepuasan masyarakat 2018 puskesmas tembelang.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, wawancara, dan. Baixe no formato doc, pdf, txt ou leia online no scribd. Bagaimana proses dan standar operasional prosedur sop survey kepuasan pelanggan serta contoh kuesioner kepuasan pelanggan. Hal ini juga berlaku pada dunia bisnis kesehatan, bila klienpasien merasa. Kepuasan terhadap profesionalitas karyawan dalam memberikan tanggapan terhadap konsumen 4. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Fres indonesia transportation, rental car, and bus bandung responden yth, bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi datadata yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari.
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Pelayanan yang memuaskan dan berkualitas akan membentuk loyalitas pasien pelanggan, dan kepuasan sangat erat hubungannya dengan word of mouth. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit. Ada pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan pasien pelanggan di puskesmas depok i sleman. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal tesis skripsi analisis kepuasan pasien trhadap mutu layanan puskesmas pdf. Persamaan dan perbedaan badan usaha, koperasi dan perusahaan. Kuesioner sering digunakan oleh mahasiswa tingkat akhir untuk melakukan penelitian, baik kuantitatif maupun kualitatif.
209 1054 84 1439 116 1084 1117 1613 525 42 1036 650 233 739 958 319 669 256 18 177 977 1050 1339 1422 1495 973 933 388 276 1205 1569 1455 879 1277 326 416 977 1020 25 205 864 899 366 679 345 256 629 675 146